5 étapes clients dans le processus de création

11 Septembre 2015

Qui ne s’est pas retrouvé au moins une fois à bosser comme un fou pendant plusieurs heures voire plusieurs jours pour rien…

Avec pour seule réponse à la fin : « heu non j’aime bien l’idée mais la mise en place non » . Arf rien de plus frustrant que de tout donner pour au final entendre dire cela.
Maintenant posons nous la question : Pourquoi est ce que cela arrive ?

Il peut y avoir beaucoup de raisons à cela, nous allons en illustrer 5 sans pour autant être exhaustif, il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte dans vos rapports avec vos clients, nous nous concentrons ici sur la partie travail de la relation client.

Le Storyboard

Le storyboard dans le cas d’un mandat vous permet de limiter la casse, vous montrez au client à quoi va ressembler son produit. Il doit pouvoir se faire une idée la plus juste de ce qui ressortira. On ne dit pas là de faire forcément un dessin parfait soigné etc, mais au moins un croquis bien mis en forme. C’est crucial. Sans ça, vous vous exposez à tout recommencer.

Trop souvent le client vous explique ce qu’il veut, vous pensez comprendre tout à fait où il veut en venir et vous foncez…

Attention car 9 fois sur 10 vous vous tromperez. Il faut que VOUS et LUI ayez un aperçu visuel pour garantir que vous allez dans la même direction. Vous ne savez pas du tout dessiner ? Alors faite un script très détaillé avec des croquis ça peut tout à fait suffire .

Les validations

Vous avez bien fait un storyboard, mais vous avez beaucoup trop avancé dans la réalisation.

C’est une erreur typique, on est dans le storyboard on sait qu’on est couvert on fonce. On y met tout son coeur et son savoir-faire on y va pendant 1 jour et puis la nuit et puis le jour suivant… Vient le moment de montrer vos premiers tests (qui en fait n’en sont plus tellement le résultat est avancé) et là c’est le drame.

Réponse du client : « on aime beaucoup mais finalement d’après votre storyboard on ne voyait pas ça comme ça, mais plutôt comme ça, et le personnage ça serait finalement mieux qu’il coure et qu’il saute » AAH! voilà, 2ème drame.

Les étapes de validations sont très importantes, dans l’idéal vous les définissez avec le client en amont sur le devis ou oralement mais il faut être très clair dessus. Le plus gros challenge étant de savoir quoi montrer et quand, car si vous en montrez trop vous risquez d’avoir travaillé pour rien, et pas assez vous risquez de vous retrouver à tout refaire car le client pensera qu’il peut tout changer.

Respecter les délais

Le plus important c’est la deadline, ce moment où le produit doit être fini, rendu et prêt à être publié. Il arrive parfois d’avoir fini avant la deadline. Vous aviez prévu 5 jours de boulot et vous avez fini au bout de deux…

Bon ça n’arrive pas souvent je vous l’accorde, disons que trop souvent votre client n’a pas conscience du temps que peu prendre tel ou tel réalisation et c’est normal ce n’est pas son métier.

Donc, si vous finissez avant la date limite et que vous envoyez tout comme un bon élève vous risquez de vous retrouver dans une impasse le jour où il vous rappellera pour quelque chose de beaucoup plus compliqué en se disant : « en 2 jours c’est fait » .

Je pense qu’il est plus sage de rester sur les délais fixés, vous éviterez des retouches qui n’auraient pas eu lieu normalement et vous ne vous retrouverez pas dans une situation délicate pour un prochain mandat.

Faire des tests

C’est une étape très importante qui vient en amont de tout . Si je vois direct comment faire une demande d’un client, pas de problème je dis oui direct car je sais comment je vais procéder.

Si la demande porte sur quelque chose que je n’ai jamais fais je vais d’office dire que je dois passer par une phase de tests.

Cette phase de tests va me permettre de déjà savoir si je suis capable de réaliser le projet et ensuite de faire un devis beaucoup plus précis. Ca paraît bête mais j’ai beaucoup d’exemples où le gars se lance en se disant « je verrais bien j’ai une petite idée ça le fera » et se ramasse les dents derrière parce qu’en fait ça ne le fait pas.

Alors bien sûr je suis aussi pour les challenges et je suis le premier à m’en fixer mais parfois il faut bien faire la différence entre challenge et surestimation de soi. Maintenant évidemment que de se mettre des défis et de les relever vont vous faire avancer à pas de géants, donc je dirais au final que c’est du cas par cas mais c’est un point important.

Demander des exemples

Dans la mesure du possible je demande toujours des vidéos d’exemples à mes clients. En général si ils ont une demande précise ils ne la sortent pas de n’importe où, c’est certainement qu’ils ont vu quelque part une vidéo qui leur a plu. N’hésitez pas à leur demander, ça vous aiguillera beaucoup sur la ligne artistique à choisir. Si ils n’ont aucun exemple à vous montrer ca veut sûrement dire qu’ils vous font confiance et là on est dans la situation idéale où à peu près tout ce que vous ferez sera accepté .

Evidemment cet article n’est pas exhaustif mais il met en lumière quelques astuces qui vous éviteront bien des soucis lors de vos futurs mandats.

Si vous voulez en savoir plus n’hésitez pas à venir participer sur le forum motion-café à un sujet qui rejoint cet article